Användarvillkor

1. Godkännande av villkor

Genom att registrera dig, ladda ner, installera eller på annat sätt använda Delay Sweden ("Tjänsten"), som tillhandahålls av Grit& Studios AB ("vi", "oss", "vår"), godkänner du att vara bunden av dessa användarvillkor ("Villkoren").

Om du inte godkänner dessa Villkor ska du inte använda Tjänsten.

2. Beskrivning av tjänsten

Delay Sweden är en tjänst som hjälper resenärer att spåra förseningar i kollektivtrafiken och ansöka om ersättning hos trafikoperatörer som Västtrafik, SJ och SL.

Tjänsten tillhandahåller:

• Spårning av resor och förseningar
• Automatisk beräkning av ersättningsbelopp
• Hantering och inskickning av ersättningskrav till trafikoperatörer
• Uppföljning av ärendestatus
• Information om resenärers rättigheter

3. Behörighet

Du måste vara minst 18 år gammal för att använda Tjänsten. Genom att registrera dig bekräftar du att du är myndig och har rätt att ingå bindande avtal.

4. Användarkonto

Registrering

För att använda Tjänsten måste du skapa ett konto. Du samtycker till att tillhandahålla korrekt, aktuell och fullständig information vid registrering och att uppdatera denna information för att hålla den korrekt.

Kontosäkerhet

Du är ansvarig för att skydda ditt lösenord och för all aktivitet som sker under ditt konto. Du ska omedelbart meddela oss om du misstänker obehörig användning av ditt konto.

Ett konto per person

Du får endast skapa ett konto per person. Flera konton för samma person är inte tillåtna.

5. Användarens åtaganden

Du samtycker till att:

• Använda Tjänsten endast för lagliga ändamål
• Tillhandahålla sanningsenlig information om dina resor och förseningar
• Ladda upp äkta biljetter och kvitton som underlag för ersättningskrav
• Inte missbruka, störa eller försöka få obehörig åtkomst till Tjänsten
• Inte använda automatiserade verktyg (bots, scrapers) för att komma åt Tjänsten
• Inte skicka in falska, bedrägliga eller vilseledande ersättningskrav
• Följa alla tillämpliga lagar och förordningar

6. Ersättningskrav

Vårt ansvar

Vi hjälper dig att skicka in ersättningskrav till trafikoperatörer å dina vägnar. Vi beräknar ersättningsbelopp baserat på tillgänglig information och tillämpliga regelverk, men vi garanterar inte att alla krav kommer att godkännas.

Trafikoperatörens beslut

Det slutliga beslutet om godkännande eller avslag av ersättningskrav fattas av den aktuella trafikoperatören, inte av oss. Vi är inte ansvariga för trafikoperatörers beslut, handläggningstider eller utbetalningar.

Underlag och dokumentation

Du är ansvarig för att tillhandahålla korrekt och fullständig dokumentation (biljetter, bokningsbekräftelser, kvitton) för dina krav. Vi förbehåller oss rätten att avvisa krav som saknar tillräckligt underlag.

Dubblering av krav

Du får inte skicka in samma ersättningskrav både via Delay Sweden och direkt till trafikoperatören. Dubblering av krav kan leda till att ditt konto stängs av.

7. Avgifter och betalning

Delay Sweden kan vara kostnadsfri att använda eller ta ut en avgift baserad på godkända ersättningskrav. Eventuella avgifter kommer tydligt att kommuniceras till dig innan du godkänner ett krav.

Vi förbehåller oss rätten att ändra vår prissättningsmodell med 30 dagars förvarning via e-post eller i appen.

8. Immateriella rättigheter

Tjänsten, inklusive all text, grafik, logotyper, ikoner, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och programvara, är vår egendom eller våra licensgivares egendom och skyddas av upphovsrätt, varumärkes- och andra immaterialrättsliga lagar.

Du får en begränsad, icke-exklusiv, icke-överförbar licens att använda Tjänsten för personligt, icke-kommersiellt bruk.

9. Användargenererat innehåll

Genom att ladda upp biljetter, kvitton, fotografier eller annan dokumentation till Tjänsten ger du oss en licens att använda, lagra, bearbeta och dela detta material med trafikoperatörer i syfte att behandla dina ersättningskrav.

Du garanterar att du har rätt att ladda upp materialet och att det inte kränker tredje parts rättigheter.

10. Ansvarsbegränsning

Tjänsten tillhandahålls "som den är" utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda. Vi garanterar inte att Tjänsten kommer att vara oavbruten, säker eller felfri.

I den utsträckning som tillåts enligt lag ansvarar vi inte för:

• Indirekta, tillfälliga eller följdskador
• Förlust av data, vinst eller affärsmöjligheter
• Trafikoperatörers beslut, förseningar eller utebliven ersättning
• Tekniska fel, avbrott eller säkerhetsincidenter utanför vår kontroll
• Felaktigheter i förseningsdata från tredje parts API:er

Vårt totala ansvar gentemot dig får under inga omständigheter överstiga det belopp du betalat till oss under de senaste 12 månaderna.

11. Skadeersättning

Du samtycker till att försvara, ersätta och hålla oss skadeslösa från alla krav, skador, förluster och kostnader (inklusive rimliga juridiska avgifter) som uppstår till följd av:

• Din användning av Tjänsten
• Ditt brott mot dessa Villkor
• Ditt brott mot någon lag eller tredje parts rättigheter
• Felaktig eller bedräglig information du tillhandahåller

12. Uppsägning

Din rätt att avsluta

Du kan när som helst avsluta ditt konto genom att kontakta oss på hej@delayapp.se eller via inställningar i appen.

Vår rätt att avsluta

Vi förbehåller oss rätten att stänga av eller avsluta ditt konto omedelbart, utan förvarning, om du bryter mot dessa Villkor, missbrukar Tjänsten eller skickar in bedrägliga krav.

Effekt av uppsägning

Vid uppsägning upphör din rätt att använda Tjänsten omedelbart. Pågående ersättningskrav kan fortsätta att behandlas enligt trafikoperatörernas processer. Dina personuppgifter raderas enligt vår integritetspolicy.

13. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor från tid till annan. Vid väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via e-post eller i appen minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft.

Genom att fortsätta använda Tjänsten efter att ändringar trätt i kraft godkänner du de uppdaterade Villkoren. Om du inte godkänner ändringarna ska du avsluta ditt konto.

14. Tillämplig lag och tvister

Dessa Villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om en överenskommelse inte kan nås ska tvisten avgöras av svensk domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.

Som konsument har du alltid rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad.

15. Självständiga bestämmelser

Om någon bestämmelse i dessa Villkor befinns vara ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla i full utsträckning.

16. Kontakt

Vid frågor om dessa Användarvillkor, kontakta oss på:

Grit& Studios AB
Vallgatan 3, 411 16 Göteborg
E-post: hej@delayapp.se